Процесс продаж | настройка и исключение ошибочных этапов

В условиях обостряющейся конкурентной борьбы на телекоммуникационном рынке эффективным инструментом укрепления позиций компаний является строгий контроль обеспечения качества предоставляемых услуг на всех стадиях их жизненного цикла и предоставление гарантий качества клиентам. Создание системы менеджмента качества должно являться стратегическим направлением деятельности как традиционных, так и альтернативных операторов электросвязи. Срок публикации - от 1 месяца. Особое значение для бизнеса и влияющее на всю деятельность компании имеет качество бизнес-процессов. Моделирование бизнес-процессов — это эффективное средство поиска путей оптимизации деятельности компании, средство прогнозирования и минимизации рисков, возникающих на различных этапах реорганизации предприятия. Организация, решившаяся на оптимизацию бизнес-процессов, может выбрать методологию из нескольких стандартных, использовать блок-схемы или, наконец, разработать собственную форму описания. Все выходные параметры и ключевые показатели регулярно измеряются и анализируются. При обнаружении каких-либо отклонений от заданных величин проводится изучение проблем, выявляются причины их возникновения, разрабатываются и осуществляются корректирующие и предупреждающие воздействия с целью улучшения процессов.

Автоматизация процессов предприятия

Реинжинирингу бизнес-процессов посвящены десятки книг и тысячи статей; разработаны десятки методик и методологий реинжиниринга, известны примеры проведения проектов, причины их успехов и неудач. Предприятие, решившее пойти по пути совершенствования, или реинжиниринга, бизнес-процессов, имеет возможность самостоятельно решать, как ему поступать и какие надежды стоит возлагать на результат такого проекта.

Исполнителями процесса должны стать те, кто пользуется его результатами. Обработка информации должна превратиться в работу по созданию информации. Вместо интеграции результатов параллельных процессов следует связывать сами процессы.

улучшения с помощью моделирования и анализа. Начальный этап моделирования новых бизнес-процессов может быть крайне . географические, номера телефонов или электронные адреса), Заказ ( инициированная продукции и услуг (используется терминология eTOM [ Рисунок 2 на странице 6]).

Никакая часть электронного экземпляра этой книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме и какими бы то ни было средствами, включая размещение в сети Интернет и в корпоративных сетях, для частного и публичного использования без письменного разрешения владельца авторских прав. Успех вашей организации во многом зависит от того, насколько четко в ней организованы бизнес-процессы — то есть деятельность, которая превращает ваши ресурсы, такие как исходные материалы и знания сотрудников, в товары и услуги, необходимые клиентам.

Всякий раз, совершенствуя бизнес-процессы в компании, вы добиваетесь существенных экономических эффектов — снижения издержек, повышения эффективности, лояльности потребителей и рентабельности. В этой книге описываются основные элементы совершенствования бизнес-процессов. Вначале мы поговорим о природе бизнес-процессов и выгодах, которые приносит повышение их эффективности. Затем познакомимся с ключевыми элементами мер по совершенствованию бизнес-процессов.

Даже небольшие перемены к лучшему в сравнительно простом бизнес-процессе способны принести вашей организации существенную выгоду.

Методика описания бизнес-процессов банка Практика реализации проектов по совершенствованию систем управления компаниями позволяет выделить следующие негативные особенности в управлении российскими компаниями в настоящий момент: Нередко встречается ситуация, когда топ-менеджеры занимаются лишь оперативным управлением или созданием его видимости и решением различных локальных вопросов.

Времени на вопросы стратегии и внедрение изменений, вызванных потребностями рынка, почему-то не хватает. Собственникам компаний же хочется, чтобы топ-менеджеры в основном занимались инициацией и реализацией вопросов стратегического развития при отлаженной работе существующего бизнес-механизма. Как следствие, любой проект реформирования или консалтинга начинается не с диагностики и поиска подходов к решению, как на западе, а со структурирования задачи и выяснения, для чего это надо и надо ли вообще.

После выработки общего понимания начинается не стадия выполнения, а период обучения топ—менеджеров тем методам работы, которые западные консультанты априори считают самим принципом ведения бизнеса.

Комплексные предложения – пакеты услуг – специально разработаны с учетом телефонной идею того, как можно улучшить тот или иной бизнес -процесс. среда обитания|стиль жизни ешь, что там любят моду, хотят сделать.

-средства методология, модель, нотация, средства. Методика описания и регламентация бизнес-моделей 8 ак. Постановка целей Концепция бизнес-моделирования постановка задачи, предназначение бизнес-аналитика, принцип Паретто, консалтинг Выбор методологии описания Требования к организации работ по описанию бизнес-моделей мотивация, ресурсы, сроки, бюджет, этапы работ, рабочие группы Состав работ по описанию бизнес-моделей Требования к анализу качества и эффективности работ Порядок документирования и регламетации Методики анализа процессов -анализ, анализ причин-следствий, бенчмаркинг, ФСА и другие.

Оптимизация бизнес-процессов и определение их показателей 12 ак. Подход к оптимизации бизнес-процессов Планирование работы по улучшению процессов Подход к разработке системы сбалансированных показателей, ключевых показателей эффективности Бизнес-структуры организации и корпоративная информационная система управления КИСУ. Основы реинжиниринга 4 ак. Необходимость реинжиниринга в организации, определение реинжиниринга примеры, этапы, объекты, область применения Подходы к реинжинирингу Снижение удельной стоимости и рост эффективности бизнес-процессов 8.

Реализация и оптимизация 4 ак. Планирование бизнес-процессов построение процессов, необходимость в совершенствовании, оптимизации, реинжиниринге Система менеджмента качества ИСО , Управление изменениями видение . Управление бизнес-процессами в организации 4 ак. Обеспечение эффективного выполнения бизнес-процессов Автоматизация оперативного управления бизнес-процессами примеры, методы и практика применения Видение процессного подхода .

Ошибки бизнес-моделирования 4 ак.

Описание ключевых процессов управления ИТ-услугами

Бесплатный аудит и составление индивидуального проекта внедрения услуги Тестовый период Возможность бесплатно подключить услугу на тестовый период сроков в 14 дней Интеграция телефонии и как метод оптимизации С новой системой телефония становится не только средством связи, но и оптимальным методом контроля. После интеграции телефонии и организация получает ряд преимуществ: Увеличение скорости обработки данных о вызовах; Улучшение качества сервиса по отношению к клиенту; Повышение удобства и качества работы сотрудников; Получение полной картины бизнес-процесса продаж, обслуживания клиентов и т.

компании и что самое глав- ное — оптимизация бизнес-процессов взаимодействия с Услуга «Виртуальный call–центр» включает все преимущества услуг А возмож- ность записи телефонных разговоров, их прослушивания в Для предприятий и компаний, ко- торые стремятся к улучшению серви- са.

Что же это такое, создание бизнес-процессов? То есть, прежде всего, создание бизнес-процессов - это создание видов деятельности. Но если через пару недель вы убедитесь, что ни одно окно не продано, окажется, что с результатами созданного бизнес-процесса - продажами, поступлениями денег, что-то пошло не так. Результатов нет, значит бизнес-процессом созданную процедуру назвать нельзя.

Чего же нам не хватило? А что на входе созданного бизнес-процесса? Какими ресурсами пользуется наш продавец? Оказывается, он взял телефонную книгу и звонит абонентам по алфавиту. Нужно срочно исправлять процедуру, входы, ресурсы и управление созданного бизнес-процесса. Для начала понятно, что неплохо бы звонить не всем подряд, а тем, кому могут быть нужны пластиковые окна. То есть последовательность см. Вероятно, он не читал нашу статью о совершенствовании бизнес-процессов , иначе бы знал, что до прояснения стратегии к созданию бизнес-процессов приступать рано.

Конвейер продаж — эффективный инструмент управления бизнес-процессами

И не важно, к какой области относится концепция — к области улучшения, оптимизации, реинжиниринга или совершенствования. В любом случае, цель одна — быстрее, выше, сильнее… Ну или — быстрее, дешевле, качественнее. Я уже рассказывал о разнице между улучшением, оптимизацией и совершенствованием , поэтому говоря об улучшении, я имею ввиду то, что подходы к улучшению имеют несколько ограничений: Шесть Сигма — концепция постоянного улучшения производственных процессов, основной целью которой, является уменьшение уровня производственного брака.

Бизнес процесс – это последовательность работ, иерархия взаимосвязанных бизнес-процессов в любом производстве, включая отрасль услуг и обучения. что правильно выбран процесс или группа процессов для улучшения. форме: телефонных опросов, интервью, формирования фокус-групп.

Управление корпорации и реинжиниринг — М.: Процессный подход к управлению. Стандарты и качество, Реинжиниринг бизнес-процессов — М.: финансы и статистика, Введение Сегодня многие компании осознают, что залогом долгосрочного и успешного функционирования является не ориентация на прибыль и успех, а построение эффективной конкурентоспособной стратегии и успешного внедрения управления бизнес-процессами [2].

Реинжиниринг — это перепроектирование бизнес-процессов для резкого улучшения деятельности компании. Реинжиниринг означает отказ от выбранного пути развития. Он заставляет выбирать иную дорогу. В реинжиниринге важным является то, как мы хотим организовать работу именно сегодня с учетом спроса на сегодняшнем рынке и возможностей сегодняшних технологий. Таким образом, подводя итог вышесказанному, можно выделить три основных задачи реинжиниринга: Отказ от устаревших правил и подходов и начало делового процесса с нуля.

Пренебрежение к действующими системами, структурами и процедурами компании и радикальное изменение способов хозяйственной деятельности. Значительные изменения показателей деятельности.

Оптимизация бизнеса: 7 способов улучшить деятельность компании

Антикризисная программа Антикризисная программа — комплекс мер по выявлению внутреннего кризиса в компании, влияния внешне-экономического кризиса и построению способов преодолевания его негативных последствий. Экономический спад в России уже очевиден во всех сферах бизнеса. От понимания ключевых тенденций, обозначившихся сегодня, во многом зависит разработка стратегий, которые помогут стать успешными даже при наличии кризисных явлений в экономике.

Специфика и сложность нынешней ситуации для ведения бизнеса в России заключается в ее непредсказуемости. Главное — быть к ней готовыми и иметь несколько сценариев реагирования.

С чего начинается улучшение бизнес-процессов . услуги, нужных клиентам. ратора при ответе на телефонные звонки и обсуждении про-.

Однако программа для описания имеет значение, только если разработку проводят для их дальнейшего внедрения в определённую информационную систему ИС. Большинство современных ИС обладают собственными средствами разработки бизнес-процессов, поэтому обсуждение программного обеспечения для их описания теряет смысл. Отметим, что бизнес-процессы нужны для участников, а не для разработчиков, и важнейший критерий выбора инструмента программного описания — это его доступность для всех участников на этапе согласования, оптимизации, исполнения и модернизации.

Некоторые заказчики не понимают полезности описания первого этапа. Процесс оптимизации Провести оптимизацию чего-либо можно по определённым критериям. Для бизнес-процессов такими критериями являются стоимость, продолжительность, количество транзакций и пр. Например, оптимизация такого бизнес-процесса, как обслуживание покупателя в магазине. Что выбрать критерием оптимизации — цену или качество?

Руководство по улучшению бизнес-процессов

Прочитать больше Наши услуги Все работы, связанные с современными -технологиями, в том числе и монтаж слаботочных систем, требуют грамотного, высокопрофессионального подхода — только так можно добиться бесперебойной работы всех составляющих системы. Мы гарантируем, что уровень профессионализма наших сотрудников сможет обеспечить Вам приемлемую стоимость монтажа слаботочных систем благодаря разработке продуманного плана, предусматривающего самое рациональное использование всех его составляющих и выбор наиболее функционального комплекта оборудования.

Видеонаблюдение Монтаж современных систем видеонаблюдения повышает надежность и эффективность структуры обеспечения безопасности. Цифровая телефония Это решение позволяет создать проекты, удовлетворяющие любым потребностям общения и мониторинга телефонных разговоров Аналоговая телефония Несмотря на все большее количество новых решений, АТС с аналоговым принципом работы прочно занимают свою нишу на рынке телефонии.

Бесшовный Беспроводная связь становится отличным помощником, когда нужно подключить к сети интернет смартфон или планшет, или ноутбук менеджера, -системы - система служит для контроля и учета, который поможет улучшить взаимодействие с клиентами, установления и улучшения бизнес-процессов и последующего анализа.

Узнайте, с какой целью проводится оптимизация бизнес-процессов. много времени, сил, телефонных звонков, согласований, служебных записок, мы отвечаем на самый популярный вопрос заказчиков этой услуги.

Бизнес-процессы — простое управление компанией! При начале использования системы важно с минимальными трудозатратами организовать процесс продаж в компании — это основной процесс, так как именно через него поступает финансовый поток. Начать вести коммуникации с потенциальным клиентом с минимальной контактной информацией. Зарегистрировать клиента и начать заполнять портрет, контактную информацию клиента.

Планировать звонки, встречи в соответствии со своей загрузкой с помощью Автомотиватора. Обрабатывать входящие обращения от клиента, прослушивать записи разговоров, просматривать историю общения сразу из Интереса и многое другое, что необходимо для оперативной работы. Давайте вместе убедимся, что использование бизнес-процессов может быть простым и легким!

Уверены, что у вас есть чем поделиться с потенциальным клиентом, с которым Вы только начинаете работать.

2.1. Классификация бизнес-процессов в компаниях связи

Улучшение бизнес процессов — с каких надо начинать? А какие процессы являются самыми важными? Основные , наверное, потому что они создают ценность продукта. Начинать улучшение бизнес процессов, надо с ограничивающих все остальные — самое слабое звено. Все просто — цепь крепка настолько, насколько крепко ее самое слабое звено. Именно слабое звено и требует оптимизации в первую очередь.

организации, предоставление новой услуги по ремонту сотовых телефонов. предприятия. Исследование бизнес-процессов на предприятиях сферы услуг имеет Это и улучшение общего уровня жизни населения и, как.

К основным показателям оценки эффективности бизнес - процессов относятся: Появляются новые бизнес процессы, изменяются уже существующие. Если пустить это развитие на самотек, система в скором времени станет неуправляемой. Разработанные им 14 принципов управления подходят для реорганизации реинжиниринга бизнес-процессов в любом производстве, включая отрасль услуг и обучения. Деминг начал вводить этот подход в е - е годы века. После нескольких лет работы консультантом в Японии его стали считать одним из отцов"Японского чуда".

С х годов прошлого века эти методы стали применяться во всем мире, а с они были узаконены в рамках серии стандартов впоследствии Данные стандарты окончательно утвердили системность подхода в области обеспечения качества. Оптимизация бизнес процессов должна проводиться, в первую очередь, на самых основных этапах жизненного цикла продукции: Прежде чем приступать к оптимизации, необходимо убедиться, что правильно выбран процесс или группа процессов для улучшения. Должно быть очевидным, что качество процессов является неудовлетворительным, и процесс требует вмешательства, а руководство готово приступить к реинжинирингу и выделить для этого средства.

В соответствии с принципами управления Деминга, для оптимизации каждого процесса необходимо выполнить последовательно 14 шагов:

Бизнес-процессы. Подходы к оптимизации, моделирование и реинжиниринг

финансы, денежное обращение и кредит Количество траниц: Понятие, сущность и формы бизнес-процессов. Организация инновационных форм бизнес-процессов посредством реинжиниринга.

Примерами процессов могут быть процессы продажи услуг и. Различают основные и вспомогательные бизнес-процессы. телефонной сети и организация услуг местной, междугородной и международной телефонной связи;.

Часть проблемы составляет необходимость слышать клиентов на всех каналах. Другую часть составляет анализ сигналов обратной связи от клиентов, обмен полученной информацией в рамках предприятия и принятие мер на ее основании для достижения лучших и измеримых бизнес-результатов. Привлекательное и не требующее усилий со стороны клиентов обслуживание может стать решающим фактором, определяющим, почему клиенты остаются, а не уходят к конкурентам.

Вам необходимо иметь возможность объединять сигналы обратной связи, поступающие от клиентов как напрямую, так и косвенно, а также выводимые логически, чтобы добиться лучших и измеримых бизнес-результатов. Компания предлагает стратегическое руководство и практические решения по управлению качеством клиентского обслуживания, благодаря которым вы сможете получить целостную картину всего процесса в одном месте в реальном времени.

Это позволит быстро принимать меры, исходя из сведений, которые имеют наибольшее значение. Мы можем помочь с реализацией стратегии предприятия в отношении взаимодействий с клиентами, наладив обмен оперативными данными внутри организации. Наши решения учитывают множество аспектов обеспечения качества клиентского обслуживания, включая следующее:

Оптимизация бизнес-процессов Андрей Коптелов